W grudniu 2013 roku zaktualizowano Strategię PZU na lata 2012-2014. Aby nadać nowy impuls do rozwoju w Strategii 2.0 – przy zachowaniu jej głównych celów – skorygowano instrumenty jej realizacji.
W szczególności dotyczyło to celów, które do tej pory nie osiągnęły wystarczającej dynamiki, takich jak rozwój ubezpieczeń zdrowotnych. W zaktualizowanej Strategii zdefiniowano także długoterminowe cele w zakresie usprawnienia modelu operacyjnego Grupy PZU.
Dążąc do wyraźniejszego przedstawienia kierunku działania Grupy PZU, skorygowano również filary biznesowe, w tym wyodrębniono filar Zdrowie.
Plany PZU na 2014 rok uwzględniają przewidywane umiarkowane przyśpieszenie tempa wzrostu w polskiej gospodarce, możliwość utrzymywania się zawirowań na globalnych rynkach finansowych, jak i konieczność wypełnienia w średniookresowej perspektywie nowych wymogów w zakresie wypłacalności. Działając w niepewnym i zmiennym otoczeniu, w realizacji swej strategii Grupa PZU zamierza wykorzystać swoje mocne strony w postaci wielomilionowej bazy klientów, wysokich kapitałów, kwalifikacji pracowników oraz mocnej, odświeżonej marki.
| Cel | Planowane kierunki działania w 2014 roku |
|---|---|
| Filary biznesowe | |
| Klient masowy | |
| Utrzymanie w sposób rentowny pozycji w ub. majątkowych i pozostałych osobowych | 1. Utrzymanie w sposób rentowny udziałów rynkowych w segmencie ubezpieczeń komunikacyjnych i majątkowych. |
| 2. Rozwój produktów ochronnych, oszczędnościowych i inwestycyjnych, w szczególności produktów długoterminowego oszczędzania. | |
| 3. Dalszy rozwój w obszarze sprzedaży masowej m.in. poprzez rozwój podstawowych kanałów dystrybucji. | |
| Klient grupowy | |
| Rentowne utrzymanie pozycji lidera w ub. na życie | 1. Utrzymanie rentownej pozycji lidera w grupowych ubezpieczeniach na życie. |
| 2. Wzmocnienie bezpośrednich relacji z ubezpieczonym dzięki ofercie Klubu PZU Pomoc w Życiu. | |
| Klient korporacyjny | |
| Odbudowywanie pozycji rynkowej przy zachowaniu rentowności | 1. Przekształcenie Grupy PZU w partnera biznesowego o silnej pozycji eksperckiej, będącego nie tylko podmiotem sprzedającym ubezpieczenia, ale również doradcą dla klienta. |
| 2. Odbudowanie pozycji rynkowej w ubezpieczeniach komunikacyjnych oraz zwiększenie udziałów rynkowych w ubezpieczeniach pozakomunikacyjnych. | |
| Inwestycje | |
| Dynamiczny wzrost aktywów klientów w zarządzaniu | 1. Celem Grupy PZU jest dynamiczny wzrost wielkości biznesu mierzony nominalną wartością aktywów klientów w zarządzaniu. |
| 2. PZU Inwestycje działa zgodnie z pozycjonowaniem marki PZU „Możesz na nas liczyć”. | |
| Zdrowie | |
| Rozwój ubezpieczeń zdrowotnych | 1. Dalsze kreowanie rynku ubezpieczeń zdrowotnych, celem zwiększenia skali biznesu w tym obszarze. |
| 2. Aktywna dosprzedaż klientom grupowym produktów związanych z ubezpieczeniami zdrowotnymi i lekowymi. | |
| Ekspansja międzynarodowa | |
| Działalność w regionie Europy Środkowo - Wschodniej | 1. Celem Grupy PZU jest bycie największym i najbardziej rentownym ubezpieczycielem w Europie Środkowo – Wschodniej. |
| Czynniki warunkujące wdrożenie | |
| Middle-office:nowoczesny i zintegrowany model obsługi klienta | 1. Wdrożenie nowego modelu obsługi klientów, zakładającego zintegrowaną i zgodną z oczekiwaniami klientów strukturę kanałów kontaktu, w szczególności dalszą budowę sieci nowoczesnych placówek sprzedażowo-obsługowych. |
| 2. Dalsza optymalizacja w zakresie likwidacji szkód i świadczeń. | |
| Back-office:efektywne operacje i elastyczne IT | 1. Kontynuacja działań związanych z wprowadzeniem nowego systemu produktowego w Grupie PZU, który pozwoli na zwiększenie efektywności operacyjnej. |
| 2. Dalsza centralizacja i optymalizacja procesów operacyjnych. | |
| HR: partner biznesu / zaangażowani pracownicy / kultura zorientowana na wynik | 1. Dalsze wzmacnianie pozycji PZU jako preferowanego pracodawcy poprzez prowadzenie kolejnej edycji programu praktyk i staży. |
| 2. Przekształcanie Grupy PZU w organizację zorientowaną na wyniki. | |
| Efektywna polityka kapitałowa i inwestycyjna | 1. Koncentracja na stopie zwrotu dla akcjonariuszy poprzez m.in. optymalizację kapitału przy zachowaniu poziomu bezpieczeństwa i utrzymaniu zasobów na strategiczny rozwój poprzez akwizycję. |