Jednym z podstawowych mierników efektywności i sprawności działania firmy ubezpieczeniowej jest wskaźnik mieszany COR
(ang. Combined Ratio), liczony z racji swojej specyfiki dla sektora ubezpieczeń majątkowych i pozostałych ubezpieczeń osobowych (dział II).
Konsekwentna poprawa wskaźnika mieszanego Grupy PZU (dla ubezpieczeń majątkowych i pozostałych osobowych) w kolejnych latach wynika między innymi z prawidłowego dopasowania cen za ochronę ubezpieczeniową, utrzymania dyscypliny kosztowej (spadek kosztów stałych w związku z rozwiązaniem rezerw z lat ubiegłych, spadek kosztów informatycznych związanych z renegocjacją umów oraz spójne zarządzanie kosztami wynagrodzeń dla pośredników ubezpieczeniowych).
Na lepszy wskaźnik mieszany w kolejnych latach wpłynął również brak istotnych zdarzeń katastroficznych (typu powodzie, podtopienia lub szkody śniegowe).
Wskaźniki sprawności działania w podziale na poszczególne segmenty zostały zaprezentowane w Załączniku.
Wskaźniki sprawności działania
| 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | |
|---|---|---|---|---|
|
Wskaźnik odszkodowań i świadczeń brutto (prosty) (odszkodowania i świadczenia brutto/składka przypisana brutto ) x 100%
|
67,9% | 76,2% | 67,9% | 75,2% |
|
Wskaźnik odszkodowań i świadczeń na udziale własnym (odszkodowania i świadczenia netto /składka zarobiona na udziale własnym) x 100%
|
68,7% | 76,3% | 68,6% | 73,1% |
|
Wskaźnik kosztów działalności ubezpieczeniowej (koszty działalności ubezpieczeniowej/składka zarobiona na udziale własnym) x 100% |
21,1% | 21,5% | 22,5% | 24,0% |
|
Wskaźnik kosztów akwizycji (koszty akwizycji/składka zarobiona na udziale własnym) x 100% |
12,4% | 12,5% | 13,2% | 13,4% |
|
Wskaźnik kosztów administracyjnych (koszty administracyjne/składka zarobiona na udziale własnym) x 100% |
8,7% | 9,0% | 9,3% | 10,6% |
|
Wskaźnik mieszany w ubezpieczeniach majątkowych i pozostałych osobowych (odszkodowania i świadczenia netto + koszty działalności ubezpieczeniowej)/ składka zarobiona na udziale własnym x 100% |
87,8% | 92,8% | 95,3% | 104,5% |
| Marża zysku operacyjnego w ubezpieczeniach na życie (zysk operacyjny / składka przypisana brutto) x 100% | 22,3% | 19,8% | 28,7% | b.d. |
Źródło: Grupa PZU